Développez et gérez votre équipe de support
Conçu pour les services clients et les organizations qui proposent un support par chat.
185€/mois
1 siège de Manageur
1 siège de Superviseur
5 sièges Agents
Ajoutez une place d’agent supplémentaire pour 10 €/mois de plus.
Ajoutez une place de superviseur supplémentaire pour 15 €/mois de plus
Tout de Standard et Pro, plus
- Prenez le contrôle total grâce à un tableau de bord Manager performant.
Créez et gérez facilement vos superviseurs et agents, attribuez les rôles et gardez une visibilité totale sur l’ensemble de vos opérations. - Gestion de la file d’attente du chat
Les nouveaux chats sont placés automatiquement en file d’attente avec des mises à jour en temps réel sur les temps d’attente et la longueur de la file. Les managers peuvent suivre les attributions et équilibrer la charge de travail. - Visibilité totale & supervision
Les managers et les superviseurs peuvent suivre les journaux d’activité détaillés des agents. Optimisez les performances et la gestion des effectifs grâce à des rapports en temps réel. - Reprise de chat en direct & transferts
Les superviseurs peuvent instantanément prendre le contrôle d’une conversation ou transférer les chats entre agents afin de garantir un support rapide et efficace. - Historique des chats & données clients illimités
Stockez et accédez à l’ensemble des conversations et des informations clients. Ne perdez plus jamais un élément de contexte important. - Chat interne d’équipe
La messagerie interne intégrée permet à votre équipe de solliciter l’aide de collègues ou de superviseurs sans jamais quitter la plateforme. - Chats de groupe internes
Réunissez plusieurs agents et superviseurs au sein d’une seule conversation pour collaborer et résoudre les problèmes des clients plus rapidement. - Accès flexible des agents
Permettez aux agents de se connecter de manière autonome lorsque les superviseurs sont hors ligne, ou maintenez une supervision en direct pour un contrôle total. - Envoi de documents dans le chat
Permettez à vos clients d’envoyer des documents et des fichiers en toute sécurité directement depuis le chat. Idéal pour les dossiers de candidature, les vérifications d’identité ou les demandes de support. - Réponse automatique au premier message
Accusez réception automatiquement auprès des utilisateurs après leur premier message avec une notification par défaut : « Vous avez été placé dans la file d’attente ». Personnalisez cette réponse selon vos besoins. - Ajoutez des places pour Superviseurs et Agents à tout moment
Faites évoluer facilement votre équipe au rythme de votre croissance. Ajoutez de nouveaux utilisateurs en quelques secondes grâce à une gestion flexible des places. - Suivez l’activité de votre widget avec Google Tag
Intégrez Google Tag pour mesurer l’engagement, suivre les performances et obtenir des données exploitables issues des interactions de votre chat en direct. - Multi-vue
Ouvrez jusqu’à 4 chats simultanément. Supervisez les conversations actives et recherchez dans l’historique des discussions, le tout en même temps. - Integration Zapier
Connectez votre espace de travail à des milliers d’applications grâce à Zapier (ex: SalesForce, CRMs). Automatisez vos flux de travail, synchronisez vos données et éliminez les tâches répétitives sans écrire la moindre ligne de code. - Capture des avis clients
Activez les commentaires en fin de discussion pour recueillir les avis clients. Les réponses sont instantanément transmises aux managers pour garantir la qualité du service - Salons Communautaires
Créez, partagez et intégrez des salons de discussion modérés, privés ou publics, pour fédérer votre communauté.
3 salons inclus – 300 participants simultanés au total. Ajoutez un salon supplémentaire pour 10 $/mois. Contactez notre équipe pour augmenter le nombre de participants simultanés.
